戰(zhàn)略管理中有一句話說“one voice-一種聲音，是品牌溝通的高境界”，就是說不管在任何時候，任何地點，任何形式，品牌的溝通都要保持其一致性，一貫性，要持續(xù)不斷的保持下去。

    正是基于這個理念，南京龍工叉車在今年開展一系列市場活動之初，就決定要以客戶為中心，致力于解決客戶實際使用過程的一些需求為目標(biāo)，提高客戶的使用價值。繼10月份南京龍工叉車開展“上海地區(qū)質(zhì)量萬里行”活動之后，在11月份南京龍工叉車又在江蘇地區(qū)繼續(xù)開展客戶回饋活動。

通過全國“質(zhì)量萬里行”活動的開展，南京龍工叉車不但主動為客戶解決一些使用中的常見故障，更著力邀請客戶對產(chǎn)品提出改善建議，通過現(xiàn)場交流、問卷調(diào)查、客戶建議等方式，來了解客戶的真實需求。南京龍工叉車人認(rèn)為，產(chǎn)品的研發(fā)不是為了滿足企業(yè)的利潤要求，而是為了滿足客戶的利益要求，唯有以此作為產(chǎn)品研發(fā)的出發(fā)點，才能終獲得客戶的尊重和忠誠。

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